Teslimat Şartları

Renas VIP Travel üzerinden yapılan tüm rezervasyonlar, hizmet türüne göre aşağıdaki teslimat koşullarına tabidir:

• Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen transfer, tur ve diğer hizmet rezervasyonları online olarak onaylanır ve hizmet teslimi, belirtilen tarih ve saatte hizmetin sağlanması ile gerçekleşmiş sayılır.

• Rezervasyon sonrasında müşteriye e-posta ve/veya WhatsApp aracılığıyla hizmet detayları, tarih, saat ve buluşma noktası bilgileri gönderilir.

• Hizmet teslimi; satın alınan hizmetin, belirtilen lokasyonda ve belirtilen zaman aralığında müşteriye sağlanmasıyla tamamlanmış olur.

• Müşteri, hizmet öncesinde belirtilen buluşma noktasında bulunmakla yükümlüdür. Müşteriden kaynaklanan gecikme veya bulunmama durumlarında hizmet teslim edilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.

• Hava koşulları, trafik, araç arızası veya operasyonel sebeplerle hizmetin gecikmesi halinde Renas VIP Travel müşteriyi bilgilendirir ve hizmet en kısa sürede sağlanır.

İptal ve İade Şartları

• Müşteri, rezervasyonunu hizmet tarihinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilir ve yaptığı ödeme tamamıyla iade edilir.

• Hizmet saatine 24 saatten daha az süre kala yapılan iptallerde, ücret iadesi yapılmaz.

• Müşterinin hizmet saatinde buluşma noktasında bulunmaması, geç kalması veya hizmeti kullanmaması durumlarında ücret iadesi yapılmaz.

• Renas VIP Travel kaynaklı hizmet iptallerinde (araç arızası, operasyonel sorunlar, hizmet verilememesi vb.) müşteri;

  • ücretin tamamının iadesini talep edebilir veya

  • hizmetin başka bir tarih/saat için yeniden planlanmasını isteyebilir.

• İade işlemleri, müşteri talebinin onaylanmasından sonra en geç 7 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta/hesaba yapılır.

• Banka işlem süreleri sebebiyle iade tutarının hesaplara yansıması bankalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Değişiklik İşlemleri

• Rezervasyon değişikliği talepleri, hizmet saatinden en az 24 saat önce yapılmalıdır.

• 24 saatten kısa süre kalan değişiklik talepleri, müsaitlik durumuna bağlıdır ve garanti edilmez.

Ek Bilgiler

• Online ödeme sırasında kullanılan kredi/banka kartına ilişkin güvenlik, 3D Secure sistemi ve SSL altyapısı ile sağlanmaktadır.

• Ödeme sırasında oluşabilecek teknik sorunlarda Renas VIP Travel müşteri hizmetleri destek sağlar.